感谢您选择惠普产品。
1、请您拨下外接键盘后，重启电脑，测试笔记本键盘和触摸屏是否可以正常使用。
2、如果仍不能使用，那么按下开机键后，马上连续按“F10”键，测试是否可以进入BIOS呢？
3、有关“触摸屏”无法使用的情况，您是指键盘下方的触摸板无法使用吗？如果是，请您查看触摸板是否被禁用了呢？（机器型号不同，触摸板的禁用和开启方法不同，您也可以提供机器型号，然后我们帮您查询触摸板开关信息。）
4、请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，看一下键盘设备显示正常吗？是否有带黄色问号或叹号的设备呢？
5、另外，麻烦您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们根据您的回复来为您提供解决方法。
